Política de privacidad
3.1 Alcance
telvako.com, con dirección en 5153 Palm St #1E, Saint Louis, MO 63115, USA, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante telvako.com bajo la marca telvako.
Esta política explica las operaciones de recogida, utilización, comunicación, conservación y protección relacionadas con los datos personales tratados mediante el sitio.
Su ámbito comprende, entre otras actividades, la navegación, la gestión de pedidos, el pago, la entrega, la atención al cliente y las actuaciones promocionales.
El tratamiento sujeto a esta política se desarrolla conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a las demás normas de protección de datos que resulten aplicables.
3.2 Información tratada y medios de obtención
En función de la interacción con el sitio pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección postal;
- correo electrónico;
- teléfono;
- información de compras y pedidos;
- datos relacionados con transacciones de pago;
- información de expedición y entrega;
- dirección IP;
- datos técnicos del navegador, dispositivo y navegación;
- contenido enviado al servicio de atención;
- preferencias de cookies;
- registros de consentimiento.
La información puede obtenerse mediante formularios de compra, cuentas o perfiles, cookies, registros técnicos del servidor y tecnologías con funciones equivalentes.
telvako.com no solicita intencionadamente categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD. El usuario debe evitar incluir información sensible que no resulte necesaria en formularios o comunicaciones de asistencia.
3.3 Finalidades y destinatarios
Los datos pueden utilizarse para:
- recibir y administrar pedidos;
- procesar operaciones de pago;
- coordinar expediciones, entregas, devoluciones y reembolsos;
- mantener comunicaciones relacionadas con pedidos o servicios solicitados;
- gestionar consultas de atención;
- comprobar el funcionamiento técnico del sitio;
- analizar y mejorar los servicios;
- detectar o impedir fraude, abuso o actividad ilícita;
- cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales;
- gestionar controversias y proteger derechos legítimos;
- remitir boletines o publicidad cuando exista el consentimiento previo exigible;
- activar cookies analíticas o publicitarias no necesarias únicamente después de obtener consentimiento cuando este sea requerido.
El acceso de terceros queda limitado a lo necesario para ejecutar servicios, mantener la operatividad del sitio o atender obligaciones legales.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- prestadores de servicios de pago;
- entidades financieras y redes de tarjetas;
- transportistas y operadores logísticos;
- proveedores tecnológicos, de soporte o seguridad;
- servicios de prevención del fraude;
- proveedores de analítica o marketing cuando se utilicen realmente y respetando las preferencias de cookies;
- asesores contables, fiscales, jurídicos o profesionales;
- autoridades públicas, judiciales, administrativas o tributarias cuando exista obligación legal.
Según el caso, estos destinatarios pueden intervenir como encargados, subencargados o responsables independientes.
Los datos personales no se venden.
3.4 Conservación y cookies
Los datos permanecen almacenados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.
Determinada información puede conservarse durante periodos adicionales para:
- cumplir obligaciones fiscales, contables o legales;
- documentar operaciones comerciales;
- tramitar devoluciones, reembolsos, reclamaciones o controversias;
- evitar fraude o abuso;
- formular, ejercer o defender derechos.
La información vinculada a pedidos y transacciones puede conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y comercial aplicable.
Los datos empleados con fines promocionales se tratan hasta la retirada del consentimiento, el ejercicio del derecho de oposición o el momento en que dejen de ser necesarios.
Los usuarios que accedan desde España u otros Estados del Espacio Económico Europeo reciben información relativa al uso de cookies.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento dentro de los límites legales.
Las cookies analíticas, publicitarias, de perfilado o marketing que no sean técnicamente imprescindibles permanecen inactivas hasta que exista consentimiento expreso cuando este sea requerido.
El usuario dispone de opciones para aceptar todas las cookies, rechazar las no necesarias, configurar categorías individualmente y modificar o retirar posteriormente sus preferencias.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
3.5 Derechos de las personas interesadas
En los casos y condiciones establecidos por el RGPD pueden ejercerse los derechos de:
- conocer si se tratan datos personales;
- acceder a la información tratada;
- rectificar datos inexactos;
- completar datos incompletos;
- solicitar supresión cuando proceda;
- obtener limitación del tratamiento;
- recibir los datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando exista derecho a la portabilidad;
- solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible;
- oponerse al tratamiento basado en interés legítimo;
- oponerse en cualquier momento al marketing directo;
- retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento anterior;
- reclamar ante la autoridad de control competente.
Las solicitudes pueden dirigirse a:
Podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados.
Las solicitudes se tramitan dentro de los plazos legales aplicables.
3.6 Bases jurídicas
La base jurídica depende de la finalidad concreta.
Ejecución contractual — artículo 6.1.b RGPD
Puede utilizarse cuando el tratamiento resulte necesario para celebrar un contrato, administrar un pedido, procesar un pago, organizar transporte y entrega, tramitar devoluciones o reembolsos, suministrar bienes o servicios o responder a consultas directamente vinculadas al contrato.
La ausencia de los datos imprescindibles puede impedir completar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Consentimiento — artículo 6.1.a RGPD
Cuando exista consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, los datos pueden utilizarse para boletines, publicidad, promociones, cookies analíticas no necesarias, cookies de publicidad o perfilado y otras actividades sometidas legalmente a consentimiento.
El consentimiento puede retirarse posteriormente.
Obligación legal — artículo 6.1.c RGPD
El tratamiento puede resultar necesario para atender obligaciones fiscales, contables, comerciales, administrativas, documentales, judiciales u otras exigencias normativas.
Interés legítimo — artículo 6.1.f RGPD
Siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado, el tratamiento puede responder a necesidades de seguridad, prevención de fraude, protección de sistemas, mejora de servicios, gestión de comunicaciones, protección de intereses legítimos o formulación, ejercicio y defensa de derechos.
El interesado puede oponerse en las condiciones previstas por el artículo 21 del RGPD.
3.7 Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Dado que el responsable está establecido en Estados Unidos, los datos obtenidos mediante telvako.com pueden ser transferidos, consultados, almacenados o tratados en Estados Unidos u otros territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas operaciones pueden estar relacionadas con pedidos, pagos, transporte, atención al cliente, prevención del fraude, servicios tecnológicos y de seguridad o herramientas analíticas y de marketing utilizadas con el consentimiento correspondiente.
Las transferencias internacionales se realizan atendiendo a los artículos 44 y siguientes del RGPD.
Según el destino y el destinatario, la transferencia puede apoyarse en:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea conforme al artículo 45;
- cláusulas contractuales tipo conforme al artículo 46;
- otras garantías adecuadas admitidas por el RGPD;
- normas corporativas vinculantes cuando procedan;
- alguna excepción del artículo 49 cuando concurran realmente sus requisitos.
Cuando se empleen cláusulas contractuales tipo, pueden aplicarse medidas técnicas, contractuales u organizativas adicionales atendiendo al riesgo del tratamiento.
El interesado puede solicitar información sobre países de tratamiento, categorías de destinatarios, mecanismo jurídico utilizado y garantías aplicables.
También puede pedir copia de dichas garantías en:
La documentación facilitada puede ocultar información confidencial, secretos comerciales u otros datos que no deban divulgarse legítimamente.
3.8 Responsable y contacto
Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542
Dirección:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA
Las solicitudes relacionadas con protección de datos deben enviarse al correo indicado.
Cuando sea posible, la solicitud debe identificar el derecho ejercitado, la información o pedido relacionado, un medio de contacto y los datos necesarios para localizar adecuadamente la petición.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.