Política de reembolso
9.1 Costes y entrega
El envío estándar a España cuesta 8,70 € para pedidos inferiores a 155 €.
A partir de 155 €, inclusive, el envío estándar no tiene coste.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables.
9.2 Derecho de desistimiento
El consumidor que compre a distancia con una finalidad ajena a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional puede desistir del contrato dentro de 14 días naturales sin indicar causa.
El cómputo comienza el día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista designado por él, recibe físicamente el artículo.
En pedidos con varios productos entregados separadamente, el periodo comienza al recibirse el último artículo.
La decisión debe comunicarse mediante una declaración inequívoca dentro de esos 14 días a:
Resulta conveniente incluir nombre y apellidos, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y declaración de desistimiento.
Después de la comunicación, el producto debe entregarse al servicio postal o transportista elegido por el cliente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.
El plazo se cumple si el artículo es entregado al transportista antes de su vencimiento.
Los 14 días para comunicar el desistimiento y los 14 días posteriores para remitir el artículo son periodos independientes.
Permanecen plenamente vigentes los derechos reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea respecto de bienes defectuosos o no conformes.
9.3 Estado de la devolución
El producto debe devolverse junto con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos inicialmente incluidos.
Cuando sea razonablemente posible debe utilizarse el embalaje original o una protección adecuada para el transporte.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Un uso, instalación o manipulación que exceda de dicha finalidad puede producir una reducción del importe reembolsable equivalente a la pérdida de valor, dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original no provoca por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El artículo debe devolverse limpio y en un estado compatible con el examen permitido durante el periodo legal.
Los artículos confeccionados a medida, claramente personalizados o fabricados conforme a indicaciones individuales pueden quedar excluidos en los casos previstos por la normativa.
9.4 Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando exista falta de conformidad, daño de transporte, entrega incompleta o recepción de un artículo diferente del pedido, el consumidor puede utilizar los remedios legales correspondientes.
Según las circunstancias, estos remedios pueden comprender reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con reembolso.
Para facilitar el análisis pueden aportarse fotografías del producto, del defecto o daño, de las piezas ausentes, del embalaje, de la etiqueta de expedición, así como el número de pedido y una descripción de la incidencia.
La presentación tardía de fotografías o su ausencia inicial no elimina derechos imperativos.
El cliente debe conservar, cuando resulte posible, el producto y embalaje mientras se examina la incidencia y se facilitan las instrucciones aplicables.
9.5 Organización y coste del retorno
Devolución por cambio de opinión de un artículo sin defectos
El cliente asume el coste directo de retorno.
Corresponde al cliente elegir el transportista, organizar la expedición, pagarla directamente y entregar el artículo al transportista dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El importe del retorno dependerá del servicio escogido, peso, dimensiones y lugar desde el que se expida.
Antes de realizar la devolución debe escribirse a:
El servicio de atención comunica o confirma el domicilio correcto y las instrucciones de identificación del pedido.
Este contacto sirve para localizar el domicilio adecuado e identificar la devolución; no constituye una autorización previa ni condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
La espera de una respuesta no amplía el plazo legal.
Se recomienda conservar recibo, justificante de entrega al transportista, número de seguimiento y documentación relacionada.
Tras el envío resulta conveniente comunicar el seguimiento o aportar prueba de expedición.
No se admiten devoluciones contra reembolso ni expediciones cuyos portes se carguen directamente al destinatario, salvo acuerdo escrito previo.
Los costes asumidos por el cliente para devolver un artículo sin defectos no forman parte del reembolso.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Los costes necesarios para devolver un artículo afectado por estas incidencias no recaen sobre el cliente.
Tras analizar la incidencia puede utilizarse una etiqueta prepagada, coordinarse una recogida, autorizarse el anticipo del gasto por el cliente o indicarse otra modalidad sin coste para él.
Si el cliente anticipa un importe con autorización previa, el coste razonable y documentado previamente acordado se reembolsa.
El cliente debe esperar las instrucciones antes de organizar por su cuenta el retorno de un artículo afectado.
Si contrata unilateralmente un servicio sin haber acordado previamente coste y condiciones, la compensación del transporte puede quedar limitada al importe razonable necesario, sin perjuicio de los derechos imperativos.
9.6 Sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el cliente desea otro color, tamaño, variante o modelo por razones no relacionadas con un defecto.
En tal situación puede ejercerse el desistimiento respecto del artículo recibido, organizarse su devolución y realizarse por separado un nuevo pedido.
El nuevo pedido es independiente del procedimiento de devolución y reembolso.
Cuando exista un defecto confirmado, daño de transporte, falta de piezas o artículo incorrecto, la sustitución puede aplicarse conforme a los remedios legales correspondientes.
9.7 Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento, los pagos correspondientes a los artículos afectados se reintegran sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Salvo acuerdo diferente, se utiliza el mismo medio de pago que en la operación original y el consumidor no soporta costes derivados del método de reembolso.
El reintegro comprende el precio pagado y, cuando proceda legalmente, el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente aplicada.
Los suplementos correspondientes a una entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida no se incluyen.
El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba el artículo o se aporte una prueba adecuada de su expedición, según cuál de estas circunstancias se produzca antes.
Una vez recibido y revisado el producto, el tratamiento administrativo suele iniciarse dentro de 1 a 3 días laborables, sin alterar los plazos legales obligatorios.
El tiempo hasta la aparición del importe en la cuenta depende del proveedor de pagos o entidad financiera.
Los gastos pagados directamente por el cliente al transportista para devolver un artículo sin defectos permanecen a su cargo.
Respecto de artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, los costes razonables y documentados de devolución previamente acordados son asumidos o reembolsados según la modalidad aplicable.
El importe puede reducirse cuando exista una pérdida de valor imputable a una manipulación excesiva.
9.8 Disminución del valor
El consumidor solo responde de la pérdida de valor originada por una manipulación o utilización que supere la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Cuando exista una pérdida comprobada, puede practicarse una deducción razonable y proporcional dentro de los límites legales.
La evaluación puede tener en cuenta el estado real, daños, desgaste, señales de uso, instalación o montaje, ausencia de componentes o accesorios, posibilidad de comercialización posterior como nuevo y diferencia entre valor inicial y valor tras la devolución.
Abrir el embalaje o no conservar la caja original no genera automáticamente una reducción.
Este apartado no limita el desistimiento ni los derechos derivados de defectos, daños o falta de conformidad.
9.9 Contacto para devoluciones
Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542
Dirección de contacto:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA
Antes de enviar una devolución debe solicitarse o confirmarse por correo electrónico la dirección correcta de retorno. Los productos no deben enviarse automáticamente a la dirección de contacto anterior salvo indicación del servicio de atención.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.