Política de envío
1.1 Destinos admitidos
Los pedidos realizados en telvako.com se entregan únicamente en direcciones situadas en España, siempre que el domicilio indicado se encuentre dentro de la cobertura operativa del transportista asignado.
No se realizan envíos a países ni territorios distintos de España.
Cuando el peso, las dimensiones o la configuración física de un artículo impidan su tratamiento mediante servicios ordinarios de paquetería, la entrega en apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otros emplazamientos equivalentes puede no estar disponible.
1.2 Servicio de transporte y gastos aplicables
Para las entregas en España se utiliza la modalidad de envío estándar.
El cálculo de los gastos de transporte se efectúa del siguiente modo:
- pedidos cuyo valor sea inferior a 155 €: 8,70 € de gastos de envío;
- pedidos por importe igual o superior a 155 €: envío estándar sin coste.
A efectos del umbral de envío gratuito, se toma como referencia el importe de los artículos una vez aplicados los descuentos y antes de incorporar los gastos de transporte.
La cantidad que figure como gasto de envío en el resumen final del proceso de compra será la aplicable al pedido.
La asignación del transportista puede realizarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, atendiendo al destino, peso, volumen del paquete y necesidades logísticas de cada expedición.
1.3 Preparación de los pedidos
La fase de preparación comienza una vez confirmado el pago.
El tratamiento habitual del pedido requiere entre 1 y 3 días laborables. Este periodo forma parte del plazo total de entrega señalado en el apartado 1.4.
A estos efectos se consideran laborables los días de lunes a viernes, sin incluir los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se contabilizan, para su preparación, desde el siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, los datos relativos al envío se remiten por correo electrónico.
1.4 Plazo estimado de recepción
El plazo total estimado de entrega en España es de 8 a 11 días laborables.
Este intervalo comprende tanto la preparación del pedido como el trayecto hasta la dirección indicada.
Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, el intervalo de 8 a 11 días laborables tiene carácter estimativo y no constituye una fecha fija de recepción.
La información publicada en telvako.com, la que aparezca durante el checkout y los datos configurados en Google Merchant Center deben reflejar de manera uniforme este plazo estimado.
Cuando la entrega exceda de forma significativa dicho intervalo, el cliente puede dirigirse al servicio de atención indicando el número de pedido.
1.5 Impuestos, moneda y cargas de importación
Los importes se expresan en euros (€).
Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, los precios publicados incorporan el IVA correspondiente a España.
No se exigen al cliente aranceles, impuestos de importación u otros cargos equivalentes distintos de aquellos que, en su caso, hayan sido indicados antes de finalizar el pedido.
Los eventuales costes aduaneros o de importación derivados de una cadena internacional de suministro corresponden al titular de la marca y no se cobran como cantidades adicionales en el momento de la entrega.
1.6 Seguimiento
Cuando la información logística esté disponible, el número de seguimiento se envía al correo electrónico asociado al pedido.
La primera actualización del sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante más de 48 horas, o si se supera el intervalo estimado de 8 a 11 días laborables, el cliente puede contactar con el servicio de atención e indicar su número de pedido.
1.7 Incidencias, cambios y responsabilidad durante el transporte
1.7.1 Daños, pérdidas, entregas incompletas o falta de recepción
Conforme a las normas aplicables, el riesgo del transporte permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor recibe materialmente el producto.
Para examinar una incidencia relacionada con daños, pérdida, falta de piezas o ausencia de entrega, pueden solicitarse:
- número de pedido;
- explicación de lo sucedido;
- fotografías del artículo;
- fotografías del embalaje exterior;
- imagen de la etiqueta de transporte, cuando esté disponible.
Tras la comprobación correspondiente, la incidencia se trata mediante los remedios que resulten aplicables, incluidos reparación, sustitución o reembolso.
1.7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución
Una solicitud de modificación de la dirección de entrega o de cancelación puede ser atendida únicamente mientras no haya comenzado la preparación irreversible del pedido ni su expedición.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser operativamente posible.
Los derechos legales de desistimiento permanecen intactos.
Cuando el desistimiento o la devolución se refieran a un producto sin defectos, el cliente selecciona el servicio postal o transportista, prepara la devolución, contrata directamente el transporte de retorno y asume su coste.
1.7.3 Exactitud del domicilio
Corresponde al cliente introducir una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.
Los retrasos o gastos adicionales originados por datos erróneos o incompletos podrán tratarse dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
No se trasladan costes adicionales al cliente cuando la causa sea atribuible al vendedor o al transportista.
1.8 Atención al cliente
Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542
Dirección:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
Zona de entrega: España
Entrega estimada: 8–11 días laborables