Términos del servicio

2.1 Ámbito contractual

Estas condiciones regulan los pedidos efectuados bajo la marca telvako a través de telvako.com.

La remisión de un pedido supone la incorporación de estas condiciones a la relación contractual entre el cliente y el vendedor.

Tiene la consideración de consumidor quien actúe con una finalidad ajena a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

Los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación española, el Derecho de la Unión Europea y cualquier otra disposición obligatoria aplicable mantienen plena vigencia.

2.2 Identificación del vendedor

Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542

Dirección:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA

2.3 Productos y precios

La ficha correspondiente a cada artículo en telvako.com contiene sus características esenciales.

El contenido concreto de una compra se determina por la descripción, especificaciones y precio visibles para el producto en el momento en que se envía el pedido.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Pequeñas variaciones de color, veta, material natural o acabado no reducen los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se ajuste a su descripción o al contrato.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que antes de finalizar la compra se indique claramente otra circunstancia.

Los gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable se presentan separadamente antes de que el cliente envíe el pedido.

2.4 Realización del pedido y formación del contrato

La presentación de artículos en telvako.com constituye una invitación a realizar un pedido y, por sí sola, no representa una oferta contractual vinculante del vendedor.

Antes de finalizar la compra, el cliente dispone de la posibilidad de revisar los artículos elegidos, el importe total, los gastos de envío y los datos introducidos.

Al utilizar el botón final que expresa de forma inequívoca la obligación de pago, el cliente presenta una oferta vinculante respecto de los artículos incluidos en el pedido.

El mensaje automático de recepción puede limitarse a acreditar que el pedido ha sido recibido.

La relación contractual queda perfeccionada cuando se remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, según cuál de estas comunicaciones se produzca primero.

Un pedido puede no ser aceptado cuando exista una causa justificada, incluida falta de disponibilidad, ausencia de autorización del pago, datos de entrega insuficientes o indicios fundados de utilización fraudulenta del sitio.

Si un pedido no llega a ser aceptado y ya se hubiera producido un cargo, el importe correspondiente se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo diferente con el cliente.

2.5 Pago

Los medios disponibles para cada operación aparecen durante el checkout.

La transacción se realiza mediante la opción elegida por el cliente entre las que hayan sido habilitadas en ese momento.

El cliente declara disponer de autorización para utilizar el instrumento de pago seleccionado.

Si el pago no resulta autorizado o posteriormente es revocado, la tramitación del pedido puede quedar suspendida, sin afectar a los derechos imperativos del consumidor.

2.6 Expedición y entrega

La preparación empieza después de la autorización del pago.

Las entregas se realizan exclusivamente en España.

El periodo estimado de recepción es de 8 a 11 días laborables, salvo que para un artículo concreto se muestre válidamente una condición distinta en la ficha del producto, el checkout o la confirmación del pedido.

Los pedidos inferiores a 155 € tienen un coste estándar de envío de 8,70 €.

A partir de 155 €, inclusive, no se aplica gasto de envío estándar.

El coste aplicable y la estimación temporal se muestran antes de finalizar el pedido.

La duración efectiva del transporte puede verse afectada por la actividad del transportista, procedimientos aduaneros, fuerza mayor u otras circunstancias que no puedan controlarse razonablemente.

Cuando se conozca un retraso significativo, la información correspondiente se facilita al cliente, sin perjuicio de los remedios ni de los plazos máximos establecidos por normas obligatorias.

2.7 Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación mientras no haya comenzado una fase irreversible de preparación y el pedido no haya sido expedido.

Las solicitudes se envían a:

salesupport@telvako.com

El estado operativo del pedido determina si todavía resulta posible detenerlo.

La mera presentación de la solicitud no produce automáticamente la cancelación cuando el artículo ya esté en manos del transportista o la preparación no pueda interrumpirse.

Después de la expedición continúan siendo aplicables el derecho legal de desistimiento y las demás protecciones del consumidor.

2.8 Desistimiento, devolución y reembolso

El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede comunicar su desistimiento, sin necesidad de justificarlo, dentro de los 14 días previstos por la normativa aplicable.

Para bienes, el cómputo comienza cuando el consumidor, o un tercero distinto del transportista designado por él, recibe físicamente el producto. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se computa desde la recepción del último cuando así proceda legalmente.

La decisión debe comunicarse de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo a:

salesupport@telvako.com

Una vez comunicado el desistimiento, el artículo debe enviarse de vuelta dentro del periodo establecido por la normativa aplicable.

Cuando el producto no presente defectos, el consumidor selecciona el transportista o servicio postal, organiza directamente la expedición de retorno y soporta sus costes directos, siempre que esta circunstancia haya sido informada antes de la compra.

La devolución debe efectuarse sin demora indebida y, en la medida razonablemente posible, incluyendo accesorios, instrucciones y embalajes recibidos.

Solo puede atribuirse al consumidor la disminución de valor producida por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

El reintegro se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra modalidad que no genere costes para el consumidor.

El reembolso puede quedar retenido hasta la recepción del artículo o hasta la presentación de una prueba suficiente de su devolución, según cuál ocurra antes y dentro de los límites legales.

Los suplementos pagados por escoger una modalidad de entrega más costosa que el servicio estándar ofrecido no forman parte del reembolso cuando así lo permita la normativa.

Las exclusiones del derecho de desistimiento solo se aplican en los supuestos previstos expresamente por la ley y deben ser comunicadas antes de la compra.

2.9 Artículos defectuosos, dañados, incompletos o no conformes

Si el artículo presenta un defecto, ha sufrido daños, llega incompleto o no coincide con el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con atención al cliente indicando el número del pedido y, cuando sea razonablemente posible, aportando fotografías u otros elementos útiles.

La ausencia de fotografías no provoca por sí misma la pérdida de derechos legales.

La incidencia se resuelve mediante los remedios previstos por las normas aplicables, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual.

Cuando la falta de conformidad sea atribuible al vendedor, los costes necesarios para aplicar el remedio legal no recaen sobre el consumidor.

Esta regulación no restringe la garantía legal de conformidad ni ninguna otra protección imperativa.

2.10 Datos personales

Los datos personales pueden utilizarse en la medida necesaria para administrar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, prestar asistencia, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contables.

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad publicada en telvako.com y por las normas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

2.11 Derecho aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos de venta celebrados a través de telvako.com se someten a la legislación española.

La elección del Derecho español no priva al consumidor de las protecciones imperativas que pudiera reconocerle la ley de su residencia habitual cuando esas normas resultarían aplicables en ausencia de dicha elección.

Se mantienen las disposiciones obligatorias españolas, de la Unión Europea y, cuando proceda, del Estado de residencia habitual del consumidor, en los términos establecidos por las normas de Derecho internacional privado.

Las controversias de consumo quedan sometidas a las normas imperativas de competencia judicial.

El consumidor puede ejercitar acciones ante:

los órganos jurisdiccionales de su domicilio o residencia cuando la normativa lo permita;
los órganos competentes correspondientes al domicilio del vendedor;
cualquier otro órgano que resulte competente conforme a normas imperativas.

Las acciones del vendedor frente a un consumidor se presentan ante los órganos del lugar donde este último esté domiciliado, salvo que una norma imperativa o un acuerdo válidamente celebrado después del nacimiento de la controversia disponga otra cosa.

Cuando el consumidor resida o esté domiciliado en España, las controversias sometidas a la normativa española de protección de consumidores quedan atribuidas, con carácter imperativo cuando así corresponda, al órgano competente del lugar de residencia o domicilio del consumidor situado en territorio español.

La mención de una jurisdicción distinta no puede excluir ni reducir derechos imperativos.

Las partes pueden intentar una solución amistosa a través del servicio de atención. Este intento no constituye un requisito previo obligatorio para acudir al órgano jurisdiccional competente.

2.12 Responsabilidad y modificación de las condiciones

La responsabilidad del vendedor se determina conforme a las normas aplicables.

Ninguna disposición excluye o reduce responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas, incluidas las relacionadas con conformidad legal, productos defectuosos y demás derechos imperativos.

Estas condiciones pueden modificarse respecto de pedidos futuros cuando existan razones normativas, organizativas o técnicas.

Las modificaciones no afectan retroactivamente a contratos ya perfeccionados, que continúan sujetos a la versión vigente cuando se celebraron.

La fecha de actualización aplicable debe figurar al inicio de la versión publicada.

2.13 Contacto