10.1 Posibilidad de cancelación
La posibilidad de detener un pedido depende de la fase operativa alcanzada cuando se recibe la petición.
Si la preparación no ha comenzado y el paquete todavía no ha sido entregado al transportista, la cancelación puede efectuarse.
Una vez confirmada la cancelación, el importe pagado por ese pedido queda sujeto a reembolso íntegro.
Cuando la preparación ya haya comenzado o la mercancía se encuentre dentro del circuito de transporte, la interrupción puede dejar de ser posible.
Tras la entrega, cuando concurran los requisitos legales, el cliente puede utilizar el derecho de desistimiento o las reglas de devolución, reembolso y sustitución.
Nada de lo indicado en esta política restringe derechos legales del consumidor.
10.2 Presentación de la petición
La solicitud debe enviarse cuanto antes a:
Debe incluir:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- correo electrónico asociado;
- motivo de la cancelación solicitada.
Tras su recepción se comprueba la fase operativa del pedido.
10.3 Confirmación
El pedido solo adquiere el estado de cancelado cuando se remite una confirmación escrita por correo electrónico.
El envío de la solicitud, por sí solo, no detiene automáticamente la tramitación.
10.4 Reembolso de pedidos cancelados
Tras confirmarse la cancelación, la gestión administrativa del reembolso íntegro suele iniciarse dentro de 1 a 3 días laborables.
Salvo acuerdo diferente, se utiliza el mismo medio de pago de la compra.
La aparición efectiva del importe puede requerir entre 1 y 3 días laborables adicionales o un periodo mayor según los tiempos del proveedor de pago o entidad financiera.
10.5 Contacto
Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542
Dirección:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.