5.1 ¿A qué destinos se realizan entregas?
Los pedidos de telvako.com se entregan exclusivamente en España.
Corresponde al cliente comprobar que la dirección introducida durante el checkout sea exacta y completa.
Una dirección incompleta, incorrecta o no accesible puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.
5.2 ¿Qué coste tiene el transporte?
Para compras inferiores a 155 €, el envío estándar cuesta 8,70 €.
Cuando el valor de los artículos sea igual o superior a 155 €, el envío estándar no tiene coste.
El umbral se calcula después de aplicar descuentos y sin incluir el propio gasto de transporte.
El importe aplicable aparece en el resumen del checkout antes de confirmar el pedido.
5.3 ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Para España, el periodo total estimado es de 8 a 11 días laborables, salvo que la ficha del artículo, el checkout o la confirmación indiquen válidamente otra condición específica.
El plazo efectivo puede verse afectado por el destino, disponibilidad del producto, actividad del transportista, necesidades logísticas o circunstancias extraordinarias fuera de un control razonable.
Cuando exista un retraso significativo conocido, se facilita la información correspondiente al cliente.
5.4 ¿Qué métodos de pago pueden aparecer?
Según las opciones habilitadas en el checkout, pueden mostrarse:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Solo pueden utilizarse los métodos que aparezcan efectivamente en la página de pago del pedido.
La disponibilidad puede variar según dispositivo, país, moneda o prestador del servicio de pago.
5.5 ¿Cuándo queda confirmado el pedido?
Tras completar el proceso de compra y obtenerse la autorización del pago, se remite una comunicación a la dirección de correo indicada.
El primer mensaje automático puede limitarse a confirmar la recepción.
El contrato queda celebrado cuando telvako remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, conforme a los Términos del Servicio.
5.6 ¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
Las peticiones deben enviarse cuanto antes a:
Conviene incluir el número de pedido, nombre del cliente y modificación o cancelación solicitada.
La viabilidad depende del estado de preparación existente cuando se recibe la petición.
Cuando la preparación ya no pueda detenerse o el artículo haya sido entregado al transportista, el pedido puede dejar de ser modificable o cancelable.
Tras la expedición permanece disponible el derecho legal de desistimiento en las condiciones de la política correspondiente.
5.7 ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin indicar motivo.
La comunicación se dirige a:
Resulta conveniente identificar número de pedido, nombre, correo utilizado, producto afectado y declaración inequívoca de desistimiento.
El derecho se ejerce dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que transcurran los 14 días, sin necesidad de esperar una autorización previa.
Después de comunicar el desistimiento existen otros 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo para devolver físicamente el artículo son periodos distintos.
5.8 ¿En qué estado puede devolverse el artículo?
El derecho legal de desistimiento no depende de que el producto permanezca totalmente sin utilizar o sin montar.
El consumidor puede examinarlo y manipularlo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o efectuar el montaje estrictamente necesario para verificar el producto no elimina automáticamente el derecho.
Una manipulación o utilización que exceda de dicha finalidad puede generar responsabilidad por la pérdida de valor ocasionada.
Cuando resulte razonablemente posible, la devolución debe incluir todos los componentes, accesorios, instrucciones, manuales, elementos de montaje y embalaje original disponible.
La falta del embalaje original no determina por sí sola el rechazo del desistimiento, aunque corresponde utilizar una protección adecuada durante el transporte.
No existe un periodo comercial adicional de devolución más allá del derecho legal, salvo que telvako.com indique expresamente otra condición.
5.9 ¿Cómo se envía una devolución?
Antes de realizar el envío, el cliente debe contactar con:
El servicio de atención facilita por correo electrónico las instrucciones, el domicilio autorizado de devolución, referencias que deban figurar en el paquete y, cuando proceda, indicaciones para artículos voluminosos.
No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución la dirección de contacto publicada, la dirección de la caja original, la dirección del remitente ni un almacén o proveedor localizado por cuenta propia.
La dirección de contacto indicada en el sitio no funciona como domicilio de devolución salvo confirmación escrita.
Productos sin defectos que pueden enviarse mediante paquetería ordinaria
El cliente elige el transportista, prepara y embala el artículo, contrata y paga el transporte de retorno, entrega el paquete al transportista, conserva la prueba de expedición y comunica a telvako el transportista y número de seguimiento.
El seguimiento se envía a:
Se recomienda un servicio trazable adecuado al valor y dimensiones del artículo y, cuando resulte apropiado, asegurado.
Los costes directos de devolución de artículos sin defectos corresponden al cliente cuando esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
Artículos voluminosos
Determinados muebles pueden no ser aptos para servicios postales ordinarios.
En estos casos, el cliente debe contactar con salesupport@telvako.com, obtener el domicilio autorizado y las instrucciones, solicitar uno o varios presupuestos de transportistas adecuados, remitir el presupuesto, esperar la aprobación escrita antes de contratar el transporte, organizar personalmente la expedición y aportar factura, recibo o documento de transporte.
Mientras el coste o una estimación razonable de devolución de estos productos no figure previamente en su ficha, dicho importe no se traslada automáticamente al consumidor. El coste razonable que haya sido previamente aprobado por escrito queda a cargo de telvako; alternativamente puede designarse un transportista o coordinarse una recogida.
El cliente no debe contratar ni pagar el retorno de un artículo voluminoso antes de recibir dicha aprobación.
Si en el futuro se muestra antes de la compra el coste o una estimación máxima razonable, ese importe podrá corresponder al cliente dentro del límite informado previamente.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se confirme una falta de conformidad, un daño de transporte, una entrega incompleta o el envío de un artículo distinto del pedido, los gastos necesarios para la devolución no recaen sobre el cliente.
La devolución puede gestionarse mediante etiqueta prepagada, transportista indicado, recogida, reembolso de un coste aprobado u otra solución adecuada.
Antes de asumir gastos respecto de un artículo afectado por estas incidencias, el cliente debe disponer de las instrucciones escritas correspondientes.
5.10 ¿Cuándo se efectúa el reembolso?
En un desistimiento válido, el reembolso comprende el precio del artículo, los demás pagos recibidos en relación con el contrato y, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida.
No se incluyen suplementos correspondientes a una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.
El reembolso se dispone sin demora indebida y dentro de los 14 días legalmente aplicables desde la comunicación del desistimiento.
Puede mantenerse en suspenso hasta recibir el producto o una prueba adecuada de su expedición, según cuál ocurra primero.
Tras recibirse el artículo o la prueba de envío y realizarse las comprobaciones necesarias, el tratamiento administrativo se inicia normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
El abono utiliza el mismo medio empleado en la compra, salvo acuerdo diferente que no genere costes adicionales.
La fecha en la que el importe resulta visible depende de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
5.11 ¿Dónde aparecen las características de cada producto?
La ficha del artículo contiene la información disponible sobre dimensiones, materiales, color, acabados, componentes incluidos, uso, instrucciones de montaje, peso cuando esté disponible y demás características relevantes.
El contenido contractual del pedido se determina por la información publicada al realizar la compra.
Las imágenes son ilustrativas y las variaciones menores no eliminan los derechos legales cuando el producto no coincida con su descripción o exista falta de conformidad.
5.12 ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: telvako
Sitio web: telvako.com
Correo electrónico: salesupport@telvako.com
Teléfono: +1（314）712 3542
Dirección de contacto:
5153 Palm St #1E
Saint Louis, MO 63115
USA
Esta dirección no debe utilizarse automáticamente para devoluciones, salvo indicación escrita.
La dirección autorizada de retorno se comunica mediante salesupport@telvako.com.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.